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德国花洒排行,卫浴门店提升服务质量

编辑:卫浴有限公司时间:2018-04-25

抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。因此,那些努力发现客户需求,予以满足,做好服务的卫浴门店,肯定能屹立于竞争之林。

互联网思维逐渐渗入家居建材行业,随着电商的快速崛起,网购用户的猛增不断刺激着卫浴门店的小心脏。但受到卫浴产品特性的影响,卫浴电商要完全取代实体店基本上是不可能的事,卫浴门店要抵御电商的冲击,只需放大电商短板,提升线下服务的“含金量”,有效创造利润点即可。

利用服务提高竞争力

对于德国花洒排行卫浴产品而言,在网购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。卫浴门店虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。卫浴线下的服务、承诺如果拼得过线上,能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。有专业人士指出,卫浴门店若能够提供有含金量的线下服务,将成为门店的有利竞争力之一。

服务影响深层管理

对于卫浴门店经营而言,线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守。卫浴门店要抓住这类客户群体,因为他们可能是最忠实的客户,对他们的服务要更细心,要经得起折腾,千万不能埋怨顾客的“折腾”。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,卫浴门店如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。

全面完善服务是关键

众所周知,海底捞是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。因此,那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的卫浴门店,肯定能赢得客户忠诚,屹立于竞争之林,逆风成长。

总的来说,在电商发展迅猛的背景下,卫浴门店仍是卫浴企业发展的重要支撑。卫浴门店只有不断提升服务的“含金量”,才能在竞争之林中脱颖而出。

随着卫浴设计的逐步发展,全套方案解决式的“整体卫浴”正受到业内和消费者的关注,他们在占领卫浴市场的脚步上逐渐加快了步伐。人们对整体卫浴的概念有也了新的诠释。整体卫浴,即洁具、浴室家具、浴屏、浴缸、龙头、花洒、瓷砖配件等任何一个单项产品的设计都融入一个风格统一的整体环境中,是家庭卫浴空间的整体解决方案。

 

据业内人士估计,在未来5年内,“整体厨卫”市场空间将达400亿元以上,如果加上与之配套的一大批厨卫电器设备,未来10年,其市场空间则有望达1000亿元。随着各大品牌全线介入厨卫各环节,整合资源,迅速做强、做大,满足消费者对厨卫消费的“整体化”需求、拉近产品与消费者间的距离,成为了整体厨卫企业发展的主要方向。